Accompagner la famille
Reconnaître l'émotion avant de donner de l'information. Se taire assez longtemps pour qu'ils parlent. Éviter les fausses réassurances et le langage vague. « Il est confortable » est plus honnête et plus utile que « tout va bien aller ». Expliquer ce qu'ils observent : marbrures, respiration irrégulière, râles. Ce qui effraie devient supportable une fois nommé et attendu. Offrir des rôles concrets : humecter la bouche, appliquer un baume, faire jouer de la musique, tenir une main. Les familles traversent mieux l'épreuve quand elles ont quelque chose à faire. Demander ce que la personne aurait voulu, pas ce que la famille veut pour elle.