Enseignement et littératie en santé
Ne rien présumer de la capacité de lecture. Beaucoup de gens cachent une difficulté à lire, et remettre un dépliant n'est pas enseigner. Langage clair, phrases courtes, une idée à la fois, pas plus de trois messages clés par rencontre. Montrer, puis faire faire. Une démonstration refaite vaut plus que n'importe quelle explication. Vérifier par le teach-back : « pour être certaine d'avoir bien expliqué, dites-moi dans vos mots ce que vous ferez à la maison. » Ne jamais se limiter à demander si la personne a compris. Impliquer celle qui fera réellement la tâche à la maison, et choisir un moment où elle n'a ni douleur ni épuisement.