Désamorcer l'agitation
Environnement : réduire le bruit, éteindre la télévision, disperser l'attroupement, tamiser l'éclairage. Position : s'approcher de face, de biais, à une longueur de bras, à hauteur de regard. Garder une sortie accessible aux deux. Ne jamais faire encadrer la personne par deux intervenants, ne jamais lui bloquer la sortie. Voix : basse, lente, phrases courtes, un seul interlocuteur. Contenu : nommer l'émotion, ne pas argumenter avec le contenu d'un délire, offrir de vrais choix, dire ce qu'on peut faire plutôt que ce qu'on ne peut pas. Offrir à manger, à boire, une pièce calme et un PRN avant d'envisager toute mesure de contrôle.